POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 27 de octubre de 2026
HENNING COMPANY, S.R.L. trabaja para garantizar que los productos adquiridos por sus clientes sean entregados de manera segura, eficiente y dentro de plazos razonables.
La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables al procesamiento de pedidos, cobertura geográfica, tiempos estimados de entrega, costos de transporte, recogida en tienda, recepción de mercancías y demás aspectos relacionados con la distribución de los productos comercializados por HENNING COMPANY, S.R.L.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, redes sociales, aplicaciones de mensajería o cualquier otro canal oficial de venta, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente Política, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y demás documentos legales publicados por HENNING COMPANY, S.R.L.
1. COBERTURA DE ENTREGAS
HENNING COMPANY, S.R.L. realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de la República Dominicana, sujetos a la cobertura disponible mediante servicios de mensajería propios o empresas externas de transporte y logística.
Actualmente, la Empresa no ofrece envíos internacionales a través de su tienda en línea.
La cobertura nacional se organiza en las siguientes zonas:
a) Distrito Nacional.
b) Provincia Santo Domingo, incluyendo sus municipios.
c) Interior de la República Dominicana, correspondiente a las demás provincias del territorio nacional.
La disponibilidad de entrega podrá variar dependiendo de la ubicación geográfica del destinatario, condiciones operativas, restricciones de acceso, seguridad o limitaciones de los proveedores de transporte utilizados.
Determinadas localidades podrán requerir condiciones especiales de distribución. En estos casos, cualquier costo adicional deberá ser informado y aceptado por el cliente antes de su aplicación.
HENNING COMPANY, S.R.L. podrá suspender o limitar temporalmente las entregas en zonas donde existan dificultades operativas, riesgos de seguridad o falta de cobertura logística, comunicando al cliente las alternativas disponibles cuando corresponda.
La Empresa podrá modificar o ampliar su cobertura conforme a sus necesidades operativas y comerciales.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos realizados a través de los canales oficiales de HENNING COMPANY, S.R.L. estarán sujetos a validación, confirmación de pago, disponibilidad de inventario y controles internos de seguridad.
Las órdenes serán procesadas durante los días y horarios laborables establecidos por la Empresa.
Los pedidos recibidos fuera del horario operativo, durante fines de semana o días feriados podrán ser procesados durante el siguiente día hábil disponible.
HENNING COMPANY, S.R.L. podrá realizar verificaciones adicionales antes de aprobar o despachar un pedido cuando resulte necesario para prevenir fraudes, validar información o garantizar la seguridad de la transacción.
Cuando un producto no se encuentre disponible después de haberse realizado una compra, la Empresa contactará al cliente para comunicar la situación y ofrecer las alternativas correspondientes, incluyendo sustitución, espera o devolución del importe pagado, según proceda.
Los tiempos de procesamiento son independientes de los tiempos de entrega y comenzarán a contar una vez completadas las validaciones correspondientes.
La confirmación automática de una compra no implica necesariamente que el pedido haya sido despachado o que se encuentre disponible para recogida inmediata.
3. COSTOS DE ENVÍO
HENNING COMPANY, S.R.L. establece las siguientes tarifas generales para los pedidos realizados a través de su tienda en línea:
3.1 Tarifas de envío
a) Distrito Nacional y Provincia Santo Domingo: RD$200.00 por pedido.
b) Interior de la República Dominicana: RD$300.00 por pedido.
c) Recogida en tienda: Gratis, sin cargos de transporte.
Los costos de envío se calcularán automáticamente según la dirección proporcionada por el cliente y el método de entrega seleccionado durante el proceso de compra.
El importe correspondiente será mostrado antes de la confirmación final del pedido.
Las tarifas indicadas corresponden al servicio ordinario de transporte disponible para cada zona.
3.2 Condiciones especiales de transporte
Determinados productos podrán requerir condiciones particulares de transporte debido a su peso, volumen, dimensiones, fragilidad o características especiales.
Cuando estas circunstancias impliquen costos adicionales o restricciones logísticas, HENNING COMPANY, S.R.L. informará al cliente antes de realizar el despacho y solicitará su aceptación cuando corresponda.
La Empresa no aplicará cargos adicionales que no hayan sido comunicados y aceptados por el cliente.
3.3 Modificación de tarifas
HENNING COMPANY, S.R.L. podrá actualizar sus tarifas de envío en cualquier momento, conforme a sus necesidades operativas, comerciales o logísticas.
Las modificaciones no afectarán los costos previamente aceptados en pedidos debidamente confirmados y pagados.
3.4 Gastos de transporte y devoluciones
Los gastos de transporte relacionados con cambios, devoluciones, reenvíos o reclamaciones se regirán por las condiciones establecidas en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de la Empresa y la legislación aplicable.
Cuando una devolución sea consecuencia de un error atribuible a HENNING COMPANY, S.R.L., un producto defectuoso o cualquier otra circunstancia que legalmente corresponda asumir a la Empresa, los gastos aplicables serán gestionados conforme a las obligaciones correspondientes.
3.5 Envíos promocionales
HENNING COMPANY, S.R.L. podrá ofrecer promociones temporales de envío gratuito, descuentos en transporte o condiciones preferenciales durante campañas comerciales específicas.
Estas promociones podrán estar sujetas a:
a) Períodos de vigencia determinados.
b) Montos mínimos de compra.
c) Zonas geográficas participantes.
d) Disponibilidad logística.
e) Condiciones particulares comunicadas durante la promoción.
La Empresa podrá modificar, suspender o finalizar estas promociones, respetando las condiciones de los pedidos previamente confirmados.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
HENNING COMPANY, S.R.L. realiza esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos de entrega informados a sus clientes.
Los plazos indicados serán estimados y podrán variar según factores operativos, logísticos o circunstancias externas fuera del control razonable de la Empresa.
Los tiempos de entrega comenzarán a contar una vez que el pedido haya sido validado, confirmado y autorizado para despacho.
4.1 Entregas en Santo Domingo y Distrito Nacional
Los pedidos con destino al Distrito Nacional y municipios de la Provincia Santo Domingo serán entregados conforme a la disponibilidad logística y programación de rutas de distribución.
Las entregas se realizarán durante los días y horarios laborables establecidos por la Empresa o por el proveedor de transporte correspondiente.
El tiempo estimado podrá variar según la ubicación específica, disponibilidad del producto y volumen de pedidos.
4.2 Entregas al interior del país
Las entregas destinadas a provincias fuera de Santo Domingo estarán sujetas a los tiempos operativos de las empresas de transporte utilizadas.
Los plazos podrán variar dependiendo de la ubicación geográfica del destinatario, frecuencia de rutas, cobertura disponible y condiciones de acceso a cada localidad.
4.3 Factores que pueden afectar los tiempos de entrega
Los tiempos estimados podrán verse afectados por circunstancias tales como:
a) Condiciones climáticas adversas.
b) Interrupciones del transporte.
c) Congestión logística o alta demanda estacional.
d) Días feriados o períodos especiales de alto volumen comercial.
e) Situaciones de fuerza mayor.
f) Verificaciones adicionales de seguridad o validación de identidad.
g) Retrasos atribuibles a proveedores de transporte externos.
h) Restricciones de acceso a determinadas localidades.
4.4 Retrasos en la entrega
En caso de presentarse retrasos significativos, HENNING COMPANY, S.R.L. procurará mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido mediante los canales de comunicación disponibles.
Cuando un retraso impida cumplir las condiciones acordadas, la Empresa evaluará las alternativas correspondientes conforme a la naturaleza del pedido y la legislación aplicable.
4.5 Disponibilidad y cumplimiento de entregas
Salvo que se haya acordado expresamente un plazo determinado, los tiempos de entrega comunicados tendrán carácter estimado.
La Empresa procurará cumplir los compromisos asumidos y comunicar oportunamente cualquier circunstancia que afecte la entrega.
Los retrasos no eliminarán ni limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
5. RECEPCIÓN DE PEDIDOS
La recepción de los productos deberá realizarse en la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra o en el lugar previamente acordado para la entrega.
El cliente deberá procurar que exista una persona autorizada para recibir el pedido en la dirección indicada dentro del horario previsto.
5.1 Personas autorizadas para recibir pedidos
La entrega podrá realizarse a:
a) El cliente titular de la compra.
b) Un familiar autorizado.
c) Un empleado o representante del destinatario.
d) Una persona expresamente autorizada por el cliente.
e) Una persona presente en la dirección indicada que acepte la recepción, siempre que las circunstancias permitan considerar razonablemente que está autorizada para recibir el pedido.
HENNING COMPANY, S.R.L. podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario verificar la identidad o autorización de la persona receptora.
La entrega se considerará completada cuando exista constancia razonable de que el pedido fue recibido correctamente por el destinatario o una persona autorizada.
5.2 Verificación del estado del pedido
Al momento de recibir el pedido, se recomienda al cliente verificar:
a) Que el paquete se encuentre cerrado y en condiciones adecuadas.
b) Que no existan señales visibles de daño, apertura o manipulación.
c) Que la cantidad de paquetes recibidos coincida con la información suministrada por el transportista.
d) Que los productos recibidos correspondan razonablemente con la orden realizada.
La recepción del pedido sin observaciones aparentes podrá constituir evidencia inicial de una entrega normal, pero no impedirá presentar reclamaciones posteriores por defectos, daños no visibles u otras situaciones amparadas por la legislación aplicable.
5.3 Reporte de incidencias
Si el cliente detecta daños visibles, productos faltantes, errores evidentes en la entrega o señales de manipulación del paquete, se recomienda comunicarlo a HENNING COMPANY, S.R.L. dentro de las primeras veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción.
Este plazo constituye una recomendación operativa para facilitar la investigación y no limita los plazos ni los derechos de reclamación reconocidos por la legislación aplicable o las políticas de garantía correspondientes.
Para facilitar la evaluación de la reclamación, la Empresa podrá solicitar:
a) Fotografías del paquete recibido.
b) Fotografías de los productos afectados.
c) Número de pedido, factura o comprobante de compra.
d) Información adicional que permita verificar la situación reportada.
5.4 Entregas incompletas o incorrectas
Cuando se confirme que se produjo un error atribuible a HENNING COMPANY, S.R.L. durante la preparación o despacho del pedido, la Empresa adoptará las medidas correspondientes para corregir la situación dentro de un plazo razonable.
Las soluciones podrán incluir la entrega de productos faltantes, sustitución de artículos incorrectos, devolución de importes o cualquier otra medida aplicable según las circunstancias y la legislación vigente.
5.5 Confirmación de entrega
La constancia emitida por la empresa de transporte, mensajero autorizado, sistema de seguimiento o cualquier otro mecanismo de verificación utilizado por HENNING COMPANY, S.R.L. podrá ser considerada evidencia de la entrega realizada.
La Empresa podrá conservar registros electrónicos relacionados con las entregas para fines operativos, administrativos y de atención de reclamaciones, conforme a su Política de Privacidad y la legislación aplicable.
6. ENTREGAS FALLIDAS Y DIRECCIONES INCORRECTAS
HENNING COMPANY, S.R.L. realiza esfuerzos razonables para garantizar la correcta entrega de los pedidos.
Sin embargo, la entrega efectiva también depende de la exactitud de la información suministrada por el cliente y de la disponibilidad de recepción en el lugar indicado.
6.1 Ausencia del destinatario
Cuando no sea posible completar una entrega debido a la ausencia del cliente o de una persona autorizada para recibir el pedido, la Empresa o el transportista podrá realizar un segundo intento de entrega o coordinar una nueva fecha de distribución.
La disponibilidad de intentos adicionales estará sujeta a las políticas del transportista y a las condiciones logísticas vigentes.
Cuando corresponda aplicar un costo adicional por un nuevo intento de entrega, este será comunicado previamente al cliente para su aceptación.
6.2 Direcciones incorrectas o incompletas
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega exacta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.
Los errores en la dirección suministrada, referencias incompletas o información insuficiente para localizar el lugar de entrega podrán ocasionar retrasos, devoluciones o costos adicionales.
Cuando estas circunstancias sean atribuibles al cliente, HENNING COMPANY, S.R.L. podrá solicitar la información necesaria para completar la entrega y coordinar las condiciones de un nuevo despacho.
6.3 Información de contacto incorrecta
El cliente deberá suministrar números telefónicos y medios de contacto válidos que permitan coordinar la entrega cuando resulte necesario.
La información incorrecta o desactualizada podrá ocasionar dificultades de comunicación y retrasos en el procesamiento o entrega del pedido.
6.4 Reenvío de pedidos
Cuando una entrega no pueda completarse por causas atribuibles al cliente, incluyendo direcciones incorrectas, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser retornado a las instalaciones de HENNING COMPANY, S.R.L.
En tales casos, los costos razonables asociados a un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente, previa comunicación y aceptación.
6.5 Pedidos no reclamados
Si un pedido es devuelto a la Empresa y el cliente no realiza gestiones para coordinar una nueva entrega, HENNING COMPANY, S.R.L. podrá contactarlo mediante los datos suministrados durante la compra.
La Empresa podrá mantener el pedido bajo custodia mientras se coordinan las acciones correspondientes.
La falta de respuesta del cliente no implicará automáticamente la pérdida de la propiedad de los productos ni de los derechos que legalmente le correspondan.
Cualquier cancelación, devolución o disposición posterior del pedido se gestionará conforme a las condiciones contractuales y la legislación aplicable.
6.6 Verificación de datos antes del despacho
HENNING COMPANY, S.R.L. podrá contactar al cliente para confirmar datos de entrega cuando existan inconsistencias, errores aparentes o información insuficiente para realizar el despacho.
La falta de respuesta podrá ocasionar retrasos en el procesamiento y entrega del pedido.
7. RECOGIDA EN TIENDA
HENNING COMPANY, S.R.L. ofrece a sus clientes la posibilidad de retirar personalmente sus compras en su establecimiento comercial, sin costo adicional de transporte.
Esta modalidad estará disponible para los pedidos que seleccionen la opción “Recogida en tienda” durante el proceso de compra.
Dirección de recogida:
HENNING COMPANY, S.R.L.
Av. Winston Churchill, Acrópolis Business Mall, 2do nivel.
Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
La recogida en tienda es completamente gratuita.
7.1 Confirmación de disponibilidad
El cliente deberá esperar la notificación oficial de HENNING COMPANY, S.R.L. indicando que su pedido se encuentra preparado y disponible para retiro.
La confirmación podrá realizarse mediante correo electrónico, llamada telefónica, mensaje de WhatsApp u otro canal oficial de comunicación.
La realización del pago o recepción de una confirmación automática de compra no significará necesariamente que los productos estén disponibles para retiro inmediato.
7.2 Identificación del cliente
Al momento de retirar el pedido, el cliente deberá proporcionar el número de orden y presentar un documento de identidad válido cuando sea necesario verificar la titularidad de la compra.
La Empresa podrá solicitar información adicional razonable para garantizar que los productos sean entregados a la persona correspondiente.
7.3 Retiro por terceros
El titular de la compra podrá autorizar a un tercero para retirar el pedido en su nombre.
En tales casos, HENNING COMPANY, S.R.L. podrá solicitar:
a) Identificación de la persona autorizada.
b) Número de pedido.
c) Evidencia razonable de la autorización otorgada por el titular.
d) Información adicional necesaria para verificar la legitimidad de la solicitud.
La Empresa podrá posponer la entrega cuando existan dudas razonables sobre la identidad o autorización de la persona que solicita el retiro.
7.4 Horarios y plazo para retirar el pedido
Los pedidos podrán retirarse durante los horarios de atención establecidos por HENNING COMPANY, S.R.L., una vez confirmada su disponibilidad.
Los horarios, cualquier plazo de retiro aplicable y las instrucciones particulares serán comunicados al cliente mediante los canales oficiales.
Si el cliente no puede retirar su pedido dentro del plazo comunicado, deberá contactar a la Empresa para coordinar una nueva fecha.
La Empresa podrá realizar recordatorios relacionados con pedidos pendientes de recogida.
7.5 Responsabilidad sobre la mercancía
La recogida se considerará completada cuando el pedido haya sido entregado al titular de la compra o a una persona debidamente autorizada.
El cliente deberá verificar razonablemente el estado de los productos al momento de recibirlos.
Una vez realizada correctamente la entrega, la custodia ordinaria y conservación de los productos corresponderán al cliente, sin perjuicio de las garantías y responsabilidades legales aplicables.
7.6 Modificación de las condiciones de retiro
HENNING COMPANY, S.R.L. podrá actualizar sus horarios, procedimientos, puntos de entrega o requisitos de identificación cuando resulte necesario para garantizar la seguridad de sus operaciones y la adecuada atención de sus clientes.
Cualquier modificación que afecte pedidos previamente confirmados será comunicada oportunamente.
8. FUERZA MAYOR Y LIMITACIONES LOGÍSTICAS
HENNING COMPANY, S.R.L. realiza esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos y condiciones de entrega informados a sus clientes.
Sin embargo, determinadas situaciones extraordinarias pueden afectar temporalmente la operación logística y el cumplimiento de los plazos estimados.
8.1 Eventos de fuerza mayor
Podrán considerarse circunstancias de fuerza mayor, según su naturaleza y las disposiciones legales aplicables:
a) Huracanes, tormentas, inundaciones, terremotos u otros fenómenos naturales.
b) Incendios, explosiones o desastres de cualquier naturaleza.
c) Emergencias sanitarias, epidemias o pandemias.
d) Actos gubernamentales o restricciones regulatorias.
e) Disturbios civiles, conflictos sociales o alteraciones del orden público.
f) Huelgas, paros laborales o interrupciones en servicios esenciales.
g) Fallos graves de telecomunicaciones o infraestructura tecnológica.
h) Interrupciones extraordinarias del servicio eléctrico.
i) Bloqueos de carreteras o restricciones de transporte.
j) Cualquier acontecimiento imprevisible o inevitable que impida total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones logísticas, conforme a los requisitos legales aplicables.
8.2 Limitaciones operativas
La Empresa podrá reprogramar entregas, modificar rutas, suspender temporalmente despachos o adoptar medidas excepcionales cuando existan circunstancias que comprometan la seguridad de sus empleados, transportistas, clientes o mercancías.
Estas medidas deberán ser razonables y proporcionales a las circunstancias que las originen.
Cuando un pedido se vea afectado, HENNING COMPANY, S.R.L. procurará comunicar al cliente las alternativas disponibles.
8.3 Retrasos de terceros
HENNING COMPANY, S.R.L. podrá utilizar empresas de transporte y proveedores logísticos externos para la distribución de productos.
Cuando se produzcan retrasos atribuibles a estos proveedores, la Empresa procurará realizar las gestiones correspondientes para obtener información, coordinar soluciones y mantener informado al cliente.
La participación de proveedores externos no eliminará las responsabilidades que legalmente correspondan a HENNING COMPANY, S.R.L. frente al consumidor.
8.4 Reanudación del servicio
Una vez superadas las circunstancias que ocasionaron una interrupción o retraso, HENNING COMPANY, S.R.L. procurará restablecer sus operaciones y completar las entregas pendientes dentro de plazos razonables.
Cuando resulte necesario modificar las condiciones originalmente acordadas, la Empresa comunicará al cliente las alternativas correspondientes.
8.5 Limitación de responsabilidad
HENNING COMPANY, S.R.L. no asumirá responsabilidad por incumplimientos derivados exclusivamente de acontecimientos de fuerza mayor debidamente acreditados, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor ni excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a la Empresa.
Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso relacionadas con circunstancias extraordinarias serán evaluadas conforme a las condiciones de la compra, las políticas comerciales aplicables y la legislación vigente.
9. CONTACTO
Para consultas relacionadas con pedidos, entregas, seguimiento de envíos, recogida en tienda o incidencias logísticas, los clientes podrán comunicarse con HENNING COMPANY, S.R.L. a través de sus canales oficiales de atención.
HENNING COMPANY, S.R.L.
Dirección: Av. Winston Churchill, Acrópolis Business Mall, 2do nivel, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
Sitio web: https://henning.com.do
Página de contacto: https://henning.com.do/contacto/
La Empresa procurará atender las solicitudes recibidas dentro de plazos razonables, según la naturaleza de cada consulta.
HENNING COMPANY, S.R.L. podrá actualizar esta Política de Envíos y Entregas cuando resulte necesario por modificaciones operativas, comerciales, logísticas o legales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y no afectarán retroactivamente las condiciones de los pedidos previamente confirmados, salvo disposición legal aplicable o acuerdo válido entre las partes.