Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 14 de julio de 2026

1. Objetivo

En Henning Company trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

La presente política establece las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse cambios, devoluciones o reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://henning.com.do.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones descritas en esta política.

2. Productos elegibles para cambios o devoluciones

Podrán ser evaluadas solicitudes relacionadas con productos que presenten:

• Defectos de fabricación.
• Daños ocasionados durante el transporte.
• Errores en el despacho del pedido.
• Productos diferentes a los solicitados.
• Productos incompletos.

Cada solicitud será revisada por nuestro equipo antes de aprobar cualquier cambio o devolución.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos cosméticos abiertos.
• Productos utilizados.
• Productos con sellos de seguridad removidos.
• Productos manipulados por el cliente.
• Productos personalizados.
• Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales, salvo defecto de fabricación.
• Tarjetas de regalo.
• Membresías ya activadas.
• Capacitaciones ya impartidas o iniciadas.

Esta medida busca proteger la seguridad de todos nuestros clientes.

4. Plazo para solicitar un cambio

El cliente deberá comunicar cualquier inconveniente dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Después de ese período, Henning Company podrá considerar que el producto fue recibido conforme.

5. Condiciones para solicitar un cambio

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Mantener su empaque original.
• Conservar etiquetas y sellos.
• Incluir todos los accesorios, manuales o elementos entregados.
• Presentarse en condiciones similares a las recibidas.

Henning Company podrá rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

6. Procedimiento para solicitar un cambio

El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención proporcionando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la información antes de emitir una respuesta.

7. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos:

• Tomar fotografías antes de abrirlo.
• Conservar todo el material de empaque.
• Notificarnos dentro de las primeras 24 horas.

Esto facilita la evaluación del caso junto con la empresa transportista.

8. Producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, Henning Company asumirá la gestión para realizar el cambio correspondiente sin costo adicional para el cliente, siempre que la notificación se realice dentro del plazo establecido.

9. Defectos de fabricación

Cuando un producto presente un posible defecto de fabricación, Henning Company podrá solicitar información adicional para realizar la evaluación correspondiente.

Dependiendo del resultado, podremos:

• Sustituir el producto.
• Repararlo cuando aplique.
• Emitir un crédito.
• Procesar un reembolso.

10. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este podrá realizarse utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.

El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de:

• La entidad bancaria.
• El proveedor del servicio de pago.
• El método utilizado durante la compra.

Henning Company no controla los tiempos internos de procesamiento de las instituciones financieras.

11. Gastos de envío

Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a Henning Company, asumiremos los costos razonables relacionados con el transporte.

Si la solicitud responde a una causa no atribuible a la empresa, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.

12. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber iniciado el proceso de preparación o despacho.

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, se aplicarán las condiciones establecidas en esta política.

13. Productos agotados

Si durante el proceso de cambio el producto solicitado ya no se encuentra disponible, Henning Company podrá ofrecer al cliente alguna de las siguientes opciones:

• Un producto equivalente.
• Crédito para una compra futura.
• Reembolso del importe correspondiente.

14. Productos adquiridos en promociones

Los productos comprados durante promociones especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambios o devoluciones.

Cuando existan restricciones específicas, estas serán informadas antes de finalizar la compra.

15. Cursos y capacitaciones

Las inscripciones a cursos o capacitaciones podrán tener condiciones específicas dependiendo del tipo de actividad.

Cuando un participante no pueda asistir, podrá solicitar información sobre posibles reprogramaciones, siempre que las condiciones del evento lo permitan.

Los cursos ya impartidos no son reembolsables.

16. Membresías

Las membresías activadas no podrán ser reembolsadas, salvo que exista un error atribuible a Henning Company o que la legislación aplicable disponga lo contrario.

17. Derecho de rechazar solicitudes

Henning Company se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando:

• Exista evidencia de uso indebido.
• El producto haya sido alterado.
• Se incumplan las condiciones establecidas en esta política.
• La información proporcionada resulte falsa o incompleta.
• Se detecte un intento de fraude.

18. Resolución de casos

Nuestro objetivo es resolver cada solicitud de manera justa y en el menor tiempo posible.

Cada caso será evaluado individualmente considerando:

• Naturaleza del producto.
• Evidencias aportadas.
• Estado del artículo.
• Información disponible.
• Legislación aplicable.

19. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso puede comunicarse con nosotros mediante nuestros canales oficiales.

Henning Company

Sitio web:

https://henning.com.do

Correo electrónico:

info@henning.com.do

Teléfono:

(849) 530-7078

Dirección:

Acrópolis Business Mall, 2do Nivel, Av. Winston Churchill, Santo Domingo, República Dominicana.