Política de Envíos y Entregas
Última actualización: 14 de julio de 2026
1. Objetivo
La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones bajo las cuales Henning Company procesa, prepara y entrega los pedidos realizados a través de nuestro sitio web https://henning.com.do.
Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de entrega seguro, transparente y eficiente para que nuestros clientes reciban sus productos en las mejores condiciones.
2. Cobertura de envíos
Henning Company realiza envíos a todo el territorio de la República Dominicana.
Las entregas se realizan mediante empresas de mensajería y transporte autorizadas o mediante servicios propios cuando estén disponibles.
Si en algún momento ampliamos nuestra cobertura a otros países, las condiciones correspondientes serán publicadas en esta misma página.
3. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son revisados y preparados antes de ser entregados al servicio de transporte.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de:
- Confirmación del pago.
- Disponibilidad de inventario.
- Volumen de pedidos.
- Días feriados.
- Condiciones climáticas.
- Situaciones extraordinarias.
Nuestro objetivo es procesar cada pedido en el menor tiempo posible.
4. Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación indicando que el pedido fue recibido correctamente.
Posteriormente podrá recibir comunicaciones relacionadas con:
- Confirmación del pago.
- Preparación del pedido.
- Despacho.
- Estado del envío.
- Entrega.
La recepción de la orden no implica automáticamente que el pedido haya sido despachado.
5. Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente.
De manera general:
- Santo Domingo: entre 1 y 3 días laborables.
- Interior del país: entre 2 y 5 días laborables.
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a circunstancias fuera del control de Henning Company o de la empresa transportista.
6. Costos de envío
El costo del envío será calculado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones Henning Company podrá ofrecer:
- Envío gratuito.
- Tarifas especiales.
- Promociones temporales.
Las condiciones de estas promociones serán informadas oportunamente.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
La información debe incluir, cuando corresponda:
- Nombre del destinatario.
- Calle.
- Número.
- Sector.
- Ciudad.
- Provincia.
- Referencia de ubicación.
- Número telefónico.
Henning Company no será responsable por retrasos ocasionados por direcciones incompletas o incorrectas.
8. Intentos de entrega
Si la empresa transportista no logra realizar la entrega por causas atribuibles al cliente, podrá realizar uno o más intentos adicionales de acuerdo con sus políticas.
Si el pedido es devuelto a Henning Company por información incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente podrá asumir los costos correspondientes para un nuevo envío.
9. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido recomendamos verificar:
- Que el paquete se encuentre en buen estado.
- Que el embalaje no presente señales de manipulación.
- Que la cantidad de productos coincida con la factura.
- Que los productos recibidos correspondan a los solicitados.
Si observa alguna anomalía, comuníquese con nosotros lo antes posible.
10. Productos dañados durante el transporte
Si un producto llega visiblemente dañado durante el transporte, recomendamos:
- Tomar fotografías del paquete.
- Fotografiar el producto.
- Conservar el empaque original.
- Contactarnos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente.
11. Pedidos incompletos
Si al recibir su compra identifica que falta algún producto, deberá comunicarse con Henning Company dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.
Nuestro equipo verificará el pedido y ofrecerá la solución correspondiente.
12. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas.
- Congestión logística.
- Días festivos.
- Eventos de fuerza mayor.
- Restricciones gubernamentales.
- Problemas operativos de la empresa transportista.
Henning Company hará todo lo posible por mantener informado al cliente sobre cualquier situación que afecte su pedido.
13. Disponibilidad de productos
En caso de que un producto se agote después de haberse confirmado una compra, Henning Company podrá:
- Esperar reposición del inventario.
- Ofrecer un producto similar.
- Realizar un despacho parcial.
- Emitir el reembolso correspondiente.
Siempre informaremos previamente al cliente antes de tomar cualquier decisión.
14. Entregas parciales
Cuando un pedido incluya productos con diferentes tiempos de disponibilidad, Henning Company podrá realizar entregas parciales si esto permite reducir el tiempo de espera del cliente.
En estos casos el cliente será informado oportunamente.
15. Productos de gran volumen
Algunos productos o pedidos de gran tamaño pueden requerir condiciones especiales de transporte.
Cuando sea necesario, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la entrega.
16. Pedidos rechazados
Si el destinatario rechaza injustificadamente un pedido ya despachado, Henning Company podrá descontar los gastos logísticos ocasionados antes de realizar cualquier reembolso que corresponda.
17. Fuerza mayor
Henning Company no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
- Fenómenos naturales.
- Huelgas.
- Accidentes.
- Restricciones gubernamentales.
- Emergencias nacionales.
- Fallas en servicios de transporte.
18. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de mensajería lo permita, el cliente podrá recibir información para consultar el estado de su envío.
Nuestro equipo de atención al cliente también podrá brindar asistencia sobre el seguimiento de los pedidos.
19. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con un envío o necesita asistencia con su pedido, puede comunicarse con nosotros.
Henning Company
Sitio web:
Correo electrónico:
Teléfono:
(849) 530-7078
Dirección:
Acrópolis Business Mall, 2do Nivel, Av. Winston Churchill, Santo Domingo, República Dominicana.