POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Última actualización: 24 de julio de 2026
En HENNING COMPANY, S.R.L. trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.
La presente Política de Devoluciones y Garantías establece las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones, reclamaciones y garantías relacionadas con los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, redes sociales, aplicaciones de mensajería y demás canales oficiales de venta.
Nuestro objetivo es brindar procedimientos claros, transparentes y justos que permitan atender adecuadamente cualquier situación relacionada con los productos comercializados por HENNING COMPANY, S.R.L., garantizando al mismo tiempo la protección de nuestros clientes y la integridad de nuestras operaciones comerciales.
Al realizar una compra mediante cualquiera de nuestros canales oficiales, el cliente acepta las disposiciones establecidas en la presente Política.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Envíos y Entregas de HENNING COMPANY, S.R.L.
La presente Política regula las condiciones aplicables a solicitudes de cambios, devoluciones, reclamaciones y garantías relacionadas con los productos comercializados por HENNING COMPANY, S.R.L.
Las disposiciones aquí establecidas serán aplicables a todos los clientes que realicen compras a través de:
a) Sitio web oficial.
b) Redes sociales oficiales.
c) WhatsApp Business.
d) Tienda física o puntos de venta autorizados.
e) Cualquier otro canal de comercialización autorizado por la Empresa.
La aplicación de esta Política estará sujeta a la naturaleza del producto adquirido, las condiciones particulares de la compra realizada y las disposiciones legales aplicables.
HENNING COMPANY, S.R.L. podrá requerir información adicional, evidencia de compra o documentación complementaria para evaluar cualquier solicitud presentada por un cliente.
2. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O RECLAMACIONES
El cliente deberá revisar los productos recibidos tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Cualquier inconveniente relacionado con errores de despacho, productos faltantes, daños visibles o diferencias evidentes respecto del pedido realizado deberá ser reportado a HENNING COMPANY, S.R.L. dentro de los tres (3) días laborables siguientes a la recepción del producto.
Las reclamaciones presentadas fuera de dicho plazo podrán ser evaluadas por la Empresa; sin embargo, HENNING COMPANY, S.R.L. se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el tiempo transcurrido impida verificar adecuadamente las circunstancias reportadas.
Lo anterior no limita aquellos derechos que la legislación aplicable pueda reconocer al consumidor respecto de defectos de fabricación o situaciones especiales cubiertas por garantía.
3. CONDICIONES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Toda solicitud de cambio o devolución estará sujeta a evaluación previa por parte de HENNING COMPANY, S.R.L. y deberá cumplir con las condiciones establecidas en la presente Política.
Para que un producto pueda ser considerado elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con los siguientes requisitos:
a) Haber sido adquirido a través de un canal oficial de venta de HENNING COMPANY, S.R.L.
b) Presentarse en condiciones adecuadas para su inspección.
c) Conservar, cuando corresponda, su empaque original, etiquetas, manuales, accesorios y demás componentes suministrados al momento de la compra.
d) Estar acompañado de la factura, comprobante de compra o evidencia razonable que permita verificar la transacción realizada.
e) No presentar señales evidentes de uso indebido, manipulación incorrecta, daños ocasionados por el cliente o alteraciones posteriores a la entrega.
Toda solicitud será evaluada individualmente tomando en consideración la naturaleza del producto, las circunstancias reportadas por el cliente y la evidencia suministrada para sustentar la reclamación.
La recepción de una solicitud de devolución no implica su aprobación automática.
HENNING COMPANY, S.R.L. se reserva el derecho de inspeccionar los productos objeto de reclamación antes de emitir una decisión definitiva respecto a la procedencia de un cambio, devolución o garantía.
Cuando resulte necesario, la Empresa podrá solicitar fotografías, videos, documentación adicional o la devolución física del producto para realizar la evaluación correspondiente.
La aprobación de cualquier solicitud estará sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta Política y a las verificaciones que razonablemente considere necesarias HENNING COMPANY, S.R.L.
3.1 Evidencia Requerida para la Evaluación
Con el objetivo de realizar una evaluación adecuada de cada caso, HENNING COMPANY, S.R.L. podrá solicitar al cliente una o varias de las siguientes evidencias:
a) Fotografías del producto.
b) Fotografías del empaque recibido.
c) Videos que permitan visualizar el inconveniente reportado.
d) Factura o comprobante de compra.
e) Número de pedido o referencia de la transacción.
f) Descripción detallada del problema detectado.
g) Cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar la reclamación.
La falta de suministro de la información requerida podrá retrasar el proceso de evaluación o impedir la aprobación de la solicitud.
4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, protección sanitaria, seguridad del consumidor, control de calidad y naturaleza de los productos comercializados, determinados artículos no serán elegibles para cambios, devoluciones o reembolsos una vez hayan sido entregados, salvo que presenten defectos de fabricación comprobables o exista una obligación legal aplicable.
Entre los productos no elegibles para devolución se incluyen:
a) Productos cosméticos abiertos, utilizados o manipulados.
b) Ceras depilatorias abiertas, utilizadas o alteradas.
c) Productos cuya envoltura de seguridad, sellos o empaques de protección hayan sido removidos o dañados.
d) Productos con señales evidentes de uso, contaminación, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.
e) Productos dañados por uso incorrecto, accidente, negligencia o incumplimiento de las instrucciones suministradas por el fabricante.
f) Productos adquiridos durante promociones especiales, liquidaciones, ventas finales o campañas identificadas expresamente como no sujetas a devolución, salvo casos de defectos de fabricación.
g) Productos personalizados, modificados, preparados o pedidos especialmente para un cliente determinado.
h) Productos cuya naturaleza impida razonablemente su reventa por razones sanitarias, de seguridad o control de calidad.
La determinación sobre la elegibilidad de un producto para devolución será realizada por HENNING COMPANY, S.R.L. luego de la evaluación correspondiente.
La presente disposición no limita los derechos que la legislación aplicable pudiera reconocer al consumidor respecto de productos defectuosos o incumplimientos directamente atribuibles a la Empresa.
4.1 Productos con Daños Imputables al Cliente
No procederán cambios, devoluciones, reembolsos o garantías cuando el daño reportado sea consecuencia de:
a) Uso indebido del producto.
b) Manipulación incorrecta.
c) Incumplimiento de instrucciones de uso.
d) Almacenamiento inadecuado.
e) Exposición a temperaturas, humedad o condiciones inapropiadas.
f) Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
g) Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
h) Aplicación por personal no capacitado cuando el producto esté destinado a uso profesional.
HENNING COMPANY, S.R.L. podrá requerir la inspección del producto y las evidencias que considere necesarias para determinar el origen del daño reportado.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y EVALUACIÓN DE GARANTÍA
HENNING COMPANY, S.R.L. mantiene su compromiso con la calidad de los productos comercializados y atenderá las reclamaciones relacionadas con posibles defectos de fabricación conforme a las condiciones establecidas en la presente Política.
Se considerará defecto de fabricación cualquier falla, anomalía o problema atribuible al proceso de producción del producto y no al uso, manipulación, almacenamiento o transporte realizado por el cliente o terceros después de la entrega.
Toda reclamación relacionada con defectos de fabricación estará sujeta a evaluación previa por parte de HENNING COMPANY, S.R.L. o, cuando corresponda, por parte del fabricante o suplidor autorizado.
La presentación de una reclamación no implica la aceptación automática de la garantía ni la existencia de un defecto de fabricación.
La Empresa podrá solicitar la devolución del producto para su inspección física, así como fotografías, videos u otras evidencias que permitan verificar adecuadamente la situación reportada.
Una vez completada la evaluación correspondiente, HENNING COMPANY, S.R.L. notificará al cliente la decisión adoptada respecto de la procedencia o no de la garantía solicitada.
5.1 Procedimiento de Evaluación
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá:
a) Comunicarse con HENNING COMPANY, S.R.L. a través de los canales oficiales de atención.
b) Proporcionar evidencia de la compra realizada.
c) Describir detalladamente el inconveniente identificado.
d) Suministrar fotografías, videos o cualquier información requerida para la evaluación inicial.
e) Entregar o enviar el producto cuando ello resulte necesario para la inspección correspondiente.
La Empresa podrá suspender la evaluación mientras la información requerida no haya sido suministrada de manera completa.
5.2 Resultado de la Evaluación
Una vez concluido el proceso de evaluación, HENNING COMPANY, S.R.L. podrá determinar:
a) Que el producto presenta un defecto de fabricación cubierto por garantía.
b) Que el inconveniente reportado fue causado por uso indebido, manipulación incorrecta o factores externos no cubiertos por garantía.
c) Que no existen elementos suficientes para confirmar la existencia del defecto reclamado.
La decisión será comunicada al cliente a través de los canales oficiales de contacto disponibles.
5.3 Soluciones Disponibles
Cuando una reclamación sea aprobada, HENNING COMPANY, S.R.L. podrá aplicar una o varias de las siguientes medidas, según la naturaleza del caso:
a) Sustitución del producto por otro igual o equivalente.
b) Reparación del producto cuando resulte técnicamente viable.
c) Emisión de crédito comercial a favor del cliente.
d) Reembolso del monto efectivamente pagado cuando corresponda y resulte legalmente procedente.
La solución aplicable será determinada por la Empresa tomando en consideración las características del producto, la disponibilidad de inventario, las condiciones comerciales aplicables y la legislación vigente.
5.4 Plazo de Evaluación
Los tiempos necesarios para la evaluación de una garantía podrán variar dependiendo de la naturaleza del producto, complejidad de la inspección requerida, disponibilidad de información y participación de fabricantes o suplidores externos.
HENNING COMPANY, S.R.L. procurará realizar las evaluaciones dentro de un plazo razonable y mantener informado al cliente sobre el estado de su reclamación.
Los tiempos de evaluación no incluyen retrasos ocasionados por información incompleta, falta de colaboración del cliente o situaciones atribuibles a terceros.
6. GARANTÍAS DE EQUIPOS Y PRODUCTOS ESPECIALIZADOS
Los equipos eléctricos, calentadores de cera, dispositivos especializados y demás productos tecnológicos comercializados por HENNING COMPANY, S.R.L. podrán estar sujetos a condiciones de garantía específicas establecidas por el fabricante o distribuidor autorizado.
La cobertura de garantía aplicable podrá variar según la naturaleza del producto, fabricante, modelo y condiciones particulares indicadas al momento de la compra.
Las garantías cubrirán exclusivamente defectos atribuibles a materiales, fabricación o funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
6.1 Condiciones para la Aplicación de la Garantía
Para solicitar una garantía sobre equipos o productos especializados, el cliente deberá:
a) Presentar evidencia de la compra realizada.
b) Suministrar información completa sobre la falla reportada.
c) Facilitar el acceso al equipo para inspección técnica cuando resulte necesario.
d) Conservar, cuando corresponda, accesorios, manuales y componentes originales entregados junto al producto.
La Empresa podrá requerir que el equipo sea entregado en sus instalaciones o enviado al centro de evaluación autorizado para determinar la procedencia de la garantía.
6.2 Situaciones No Cubiertas por la Garantía
La garantía no cubrirá daños o fallas ocasionadas por:
a) Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
b) Manipulación indebida, desmontaje o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
c) Sobrecargas eléctricas, variaciones de voltaje o problemas de suministro eléctrico.
d) Golpes, caídas, accidentes o daños físicos externos.
e) Exposición a humedad, líquidos, temperaturas extremas o condiciones ambientales inadecuadas.
f) Instalación incorrecta o utilización para fines distintos a los previstos por el fabricante.
g) Desgaste normal derivado del uso ordinario del producto.
h) Cualquier modificación, alteración o adaptación realizada por el cliente o terceros.
6.3 Evaluación Técnica
Cuando una reclamación involucre equipos especializados o productos eléctricos, HENNING COMPANY, S.R.L. podrá someter el producto a una inspección técnica realizada por personal autorizado, suplidores especializados o centros de servicio correspondientes.
El resultado de dicha evaluación servirá como base para determinar si la situación reportada se encuentra cubierta por garantía.
6.4 Soluciones Aplicables
Cuando la garantía resulte procedente, HENNING COMPANY, S.R.L. podrá optar por una o varias de las siguientes soluciones:
a) Reparación del equipo.
b) Sustitución total o parcial de componentes.
c) Reemplazo del producto por una unidad equivalente.
d) Emisión de crédito comercial.
e) Reembolso, cuando corresponda y resulte legalmente procedente.
La solución aplicable será determinada considerando las características del producto, disponibilidad de piezas, inventario existente y condiciones comerciales vigentes.
6.5 Limitación de Responsabilidad
La garantía otorgada por HENNING COMPANY, S.R.L. se limita exclusivamente al producto objeto de la reclamación y no cubrirá pérdidas indirectas, interrupciones de negocio, lucro cesante, daños comerciales o cualquier otro perjuicio económico derivado de la utilización o imposibilidad de utilización del producto, salvo disposición legal aplicable en contrario.
7. REEMBOLSOS Y CRÉDITOS COMERCIALES
HENNING COMPANY, S.R.L. evaluará cada solicitud de devolución, cambio o garantía de manera individual, conforme a las condiciones establecidas en la presente Política y a la legislación aplicable.
La aprobación de una reclamación no implica necesariamente la emisión de un reembolso, pudiendo la Empresa aplicar otras soluciones razonables según la naturaleza del caso.
7.1 Casos en los que Podrá Proceder un Reembolso
La Empresa podrá considerar la devolución total o parcial del monto pagado cuando:
a) Se confirme la existencia de un defecto de fabricación y no sea posible sustituir o reparar el producto.
b) Se produzca un error atribuible directamente a HENNING COMPANY, S.R.L. en la preparación o despacho del pedido.
c) Se determine la imposibilidad de suministrar el producto adquirido después de haberse confirmado la compra.
d) Existan circunstancias excepcionales que justifiquen razonablemente el reembolso conforme a las políticas internas de la Empresa y a la legislación aplicable.
7.2 Créditos Comerciales
Cuando resulte apropiado, HENNING COMPANY, S.R.L. podrá ofrecer al cliente un crédito comercial utilizable para futuras compras.
El crédito comercial podrá emitirse como alternativa al reembolso o a la sustitución del producto cuando ambas partes lo consideren conveniente.
Las condiciones de uso, vigencia y aplicación de los créditos comerciales serán comunicadas al cliente al momento de su emisión.
7.3 Método de Reembolso
Cuando proceda un reembolso, la Empresa procurará realizar la devolución utilizando el mismo método de pago empleado originalmente por el cliente, siempre que ello sea operativamente posible.
Si dicho método no estuviera disponible, HENNING COMPANY, S.R.L. podrá acordar con el cliente una alternativa razonable para efectuar la devolución de los fondos.
7.4 Tiempos de Procesamiento
Los tiempos requeridos para procesar un reembolso podrán variar dependiendo del método de pago utilizado, las verificaciones internas necesarias y las políticas de las entidades financieras o proveedores de servicios de pago involucrados.
La aprobación de un reembolso no implica que los fondos estarán disponibles de forma inmediata, ya que determinados procesos podrán depender de terceros ajenos al control de HENNING COMPANY, S.R.L.
7.5 Limitaciones Aplicables
No procederán reembolsos cuando la reclamación haya sido rechazada conforme a las condiciones establecidas en la presente Política o cuando el inconveniente reportado sea atribuible al uso indebido, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de uso por parte del cliente.
La Empresa se reserva el derecho de solicitar información adicional cuando resulte necesario para validar la procedencia de cualquier reembolso o crédito comercial.
8. COSTOS DE TRANSPORTE Y DEVOLUCIÓN
Los gastos relacionados con el transporte de productos objeto de cambios, devoluciones, inspecciones o garantías serán determinados en función de las circunstancias particulares de cada reclamación.
HENNING COMPANY, S.R.L. procurará aplicar criterios razonables y justos para la distribución de dichos costos, tomando en consideración el origen de la situación reportada y el resultado de la evaluación correspondiente.
8.1 Casos en los que la Empresa Asumirá los Costos
HENNING COMPANY, S.R.L. podrá asumir los costos razonables de transporte, devolución o reenvío cuando la reclamación sea aprobada y se determine que el inconveniente es atribuible a:
a) Error en el despacho del pedido.
b) Entrega de un producto distinto al solicitado.
c) Defecto de fabricación confirmado.
d) Daños ocasionados antes de la entrega al cliente.
e) Cualquier otra situación directamente imputable a la Empresa.
8.2 Casos en los que el Cliente Asumirá los Costos
El cliente será responsable de los costos de transporte, devolución, reenvío o traslado cuando la solicitud esté relacionada con:
a) Cambio por preferencia personal.
b) Error en la información suministrada durante la compra.
c) Dirección incorrecta o incompleta.
d) Ausencia durante la entrega.
e) Uso incorrecto del producto.
f) Solicitudes rechazadas por incumplimiento de esta Política.
g) Situaciones no atribuibles a HENNING COMPANY, S.R.L.
8.3 Envío para Evaluación de Garantías
Cuando resulte necesario remitir un producto para inspección técnica o evaluación de garantía, la Empresa informará previamente al cliente las condiciones aplicables al transporte y los costos asociados al proceso.
La determinación final sobre quién asumirá dichos costos dependerá del resultado de la evaluación realizada.
8.4 Costos No Reembolsables
Salvo disposición expresa en contrario o cuando exista responsabilidad directa de HENNING COMPANY, S.R.L., los costos originalmente pagados por concepto de transporte, entrega urgente, servicios especiales o gestiones logísticas adicionales no serán reembolsables.
8.5 Coordinación Logística
Toda devolución, sustitución o reenvío deberá ser coordinado previamente con HENNING COMPANY, S.R.L. a través de sus canales oficiales de atención.
La Empresa no asumirá responsabilidad por envíos realizados por el cliente sin autorización previa o utilizando procedimientos distintos a los indicados para la gestión de reclamaciones.
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reclamaciones, puede comunicarse con HENNING COMPANY, S.R.L. a través de nuestros canales oficiales de atención.
Para información completa, consulte nuestra página de Contacto.